Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, debe comunicárnoslo de forma inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico a info@holadyra.com) antes de que finalice dicho plazo.
Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo que se indique lo contrario. Una vez recibido el producto y verificado su correcto estado, procederemos al reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que se ejerció el derecho de desistimiento.
Este derecho legal es independiente de la política comercial de devoluciones ampliada que se describe a continuación, que le ofrece condiciones adicionales más allá del mínimo exigido por ley.
Nuestra política de devoluciones (30 días)
Además del derecho de desistimiento legal, ofrecemos un plazo ampliado de 30 días para devoluciones. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio bajo esta política ampliada (sin perjuicio de sus derechos legales descritos arriba).
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, y debe estar en el embalaje original.
Productos exentos de devolución
Varios tipos de productos están exentos de devolución:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales, cuando corresponda:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega (fuera del plazo de desistimiento legal de 14 días, que se rige por las condiciones descritas arriba).
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, le recomendamos:
- Revisar de nuevo su cuenta bancaria.
- Comunicarse con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede demorar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje de manera oficial.
- Contactar con su banco, ya que a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de ver reflejado un reembolso.
Si ya ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@holadyra.com.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@holadyra.com y remita su artículo a:
C/ Pau Casals Defillo, 7, Celrà, GI, 17460, España
Envío de la devolución
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:
C/ Pau Casals Defillo, 7, Celrà, GI, 17460, España
Los costes de envío para devolver su artículo corren por su cuenta, salvo en los casos de ejercicio del derecho de desistimiento legal indicado al principio de esta política. Los costes de envío no son reembolsables fuera de dicho derecho legal. Si recibe un reembolso bajo la política ampliada de 30 días, el coste de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de valor superior a 75€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos la devolución de su artículo.